一种物流新打法,正在加速进入人们的生活。
作 者丨王 寒
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图片:网络、图虫创意
今年双11,除“双销售期”外,物流提速亦是热门话题。大量货物在尾款付清后的第二天,就送到了用户家门口。然而,速度是物流行业的老生常谈,更应引起行业关注的,是一种名为“场景物流”的全新打法,正在加速进入人们的生活。
从物流,到场景,再到生态
何谓“场景物流”?要理解这场物流革命的本质,首先要理解“场景”一词的含义。
举例而言:人们喝水,最简单的原因是水具有解渴的功能;而在解渴之余,人们希望喝到更干净的水,所以在家安装净水机,为了保持滤芯功效,又开发出具有实时监测功能的智能APP。
围绕“解渴”这一核心需求,其他需求应运而生,共同构成“饮水场景”。可以看出,“场景”是由核心需求定性、一系列子需求确定特征的某个特定环境。
物流行业是一个很大的场景,过去只解决配送问题的物流模式,已经无法适配日益个性化、精细化的用户需求。物流企业需要在理解特定用户场景需求的基础上,迅速挖掘需求并提供定制化服务。这一点在小件商品的配送环节还不明显,但长久以来,大件商品的安装、使用、保养等,是消费者尤其关心也极易出错的问题。
▲日日顺物流场景服务师正在沟通用户需求
为此,作为大件物流领导者的日日顺物流,把为用户提供场景解决方案作为切入点,开始在物流行业,掀起场景物流革命。
这也使日日顺物流入选胡润独角兽指数榜单,连续两年上榜“长城战略中国独角兽企业榜单”,成为行业首个物联网场景物流生态品牌独角兽。
中国物流与采购联合会副会长贺登才对此表示,“我们强调产品的生产、商品的销售以及售后的服务应该是全流程和全周期的,而且未来服务所占的比重会越来越大,包括维修、回收等问题。”
用户体验的提升,是物流行业引入“场景”概念最大的价值。这也促使众多品牌方与日日顺物流达成合作,不仅降低了品牌售后服务成本,还为用户提供了一系列专业、周到、温暖的服务,提升了品牌形象。目前,合作规模已达三千余家,其中不乏宜家、林氏木业、雅迪、海信、卡萨帝等知名品牌,场景物流生态已然形成,并呈逐渐扩大之势。
▲日日顺联合雅迪对物流场景服务师
进行电动车后市场服务特训
对此,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏表示:“物联网时代,产品一定会被场景替代,行业一定会被生态覆盖。”随着产品制造越来越缺乏关键性的差异化优势,物流环节的服务体验将成为人们选择产品的重要考量,当进入到这一生态的品牌足够多,固步自封的品牌自然会被淘汰。
惠及三千余家生态品牌方的
场景物流服务
模式成立,还要有啃硬骨头的能力。
场景物流的一端连接着用户的个性化需求,另一端连接着生态品牌方的产品设计、生产周期、库存周转等环节,要让品牌真正从日日顺物流的平台模式中受益,就要打通用户与企业的信息壁垒。
针对这个关键问题,日日顺物流依托智慧物联网,通过收集和分析大数据,形成用户需求感知,为生态品牌方提供有效的决策依据,进一步优化了生态品牌方的生产节奏。
事实上,由于大件商品体积重量大、包装规格多样等问题,大件仓储的标准化、自动化、智能化一直是困扰物流行业的难题。然而,在日日顺物流无人仓内,一件货物从接收订单信息到完成分拣,整个过程却只需要20秒。一位工作人员对此不无骄傲地表示:“智能无人仓比传统仓的作业效率高一倍,空间使用率高3倍,拣货准确率达100%”。
高效精准的仓储作业得益于大数据与黑科技在无人仓的完美结合。
根据工作人员介绍,无人仓中,不仅采用了全景智能扫描站、龙门拣选机器人、全自动上下架堆垛机等智能设备,还遍布视觉识别、智能控制算法等人工智能技术,所有软硬件收集的数据都将快速汇总到场景物流生态云平台,并在其指挥下,实现智慧运行。
目前,全国范围内,这样的智能无人仓有178个,根据城市物流特征,被分为三级。产品在无人仓短暂停留后,一收到出库指令,便将被运送至遍布全国的6000余个大件送装网点,经过3300条全国干线班车线路、10000余条区域配送线路,抵达20万场景服务师手中,最后由服务师进行上门安装,并根据用户其他需求,定制场景服务,实现“按约送达,送装同步”。
可以说,通过数据、技术、服务能力的开放,日日顺物流让所有生态品牌方对用户需求形成动态认知,提升了品牌方与用户特定场景的适配能力,让品牌方与用户的需求都能得到“一站式”解决,从而形成良性的生态循环。
保持对时代叙事的深刻洞察
依托于智慧化仓储能力、广阔的配送网络以及温暖的场景服务,日日顺物流取得了突出的成绩。根据内部工作人员介绍,今年日日顺物流营收在百亿以上,未来,还将推动场景物流在行业发挥更大价值。
观其发展轨迹,很难让人相信,如今已是大件物流引领者的日日顺物流,在2013年以前,还仅仅只是企业下属的一个物流部门。然而,正是因为身处行业中心,身负企业货品流通重担,日日顺物流才能透彻理解大件物流行业痛点,在解决问题的过程中,逐渐形成行业领先的供应化一体服务能力、业务流程再造经验和专业化物流团队等优势。
▲日日顺物流场景服务师
2013年,日日顺物流进一步强化优势,开始作为独立的物流企业运营,并为其他品牌提供全流程一站式解决方案,完成了从“企业物流”到“物流企业”的转型,为紧随其后的电商爆发式增长提供了有力的物流支持。而创建场景物流生态平台的战略打法,则是日日顺物流在消费升级的背景下,围绕用户体验提升,于2019年开启的新征程。
在众多物流企业还在抢“快”的时候,日日顺物流靠挖掘用户潜在需求,转而追求场景物流的差异化和精细化,不仅提升了自我价值,还开创了新的行业赛道。可以看出,创新是日日顺物流与生俱来的禀赋。
高瓴资本张磊曾说:“一旦理解了时代中的关键叙事,就能够判断一种商业模式的底层价值观是否符合消费者的精神诉求,是否具有真正的可持续性,是否真正在创造价值。”
从这个层面来说,日日顺物流始终保持着对时代的深刻洞察,呼应着时代的发展节奏。当谈及下一个阶段的发展规划,日日顺供应链科技CEO王正刚表示:“未来我们的发展将会专注于场景物流模式探索,物流科技化的投入以及全球网络化的布局等方面。”